Politica de rambursare și anulare

1. Domeniu

Această politică se aplică Serviciilor cu plată achiziționate pe OKA24: pachete de credite, promovări ale anunțurilor, abonamente și pachete cu durată fixă, campanii de publicitate.

2. Dreptul de retragere al consumatorilor

Consumatorii au dreptul de retragere în 14 zile de la achiziție (OUG 34/2014), cu următoarele precizări: (a) creditele neconsumate pot fi rambursate integral în termenul de 14 zile; creditele deja consumate nu se rambursează; (b) promovările activate reprezintă servicii a căror executare a început cu acordul expres al consumatorului – se rambursează doar contravaloarea perioadei neutilizate, calculată proporțional; (c) abonamentele pot fi anulate oricând din cont, cu efect la finalul perioadei plătite; în termenul de 14 zile de la prima plată se rambursează proporțional perioada neutilizată.

3. Companii

Pentru persoane juridice, rambursările se acordă în caz de nefuncționare a serviciului din culpa Operatorului sau de dublă facturare; în celelalte cazuri, serviciile neconsumate pot fi convertite în credite.

4. Procedură

Solicitările se transmit prin pagina de contact, cu numărul comenzii. Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată (Stripe) în maximum 14 zile de la aprobare; pentru facturile emise se emite documentul de corecție corespunzător.

5. Anunțuri respinse

Dacă un anunț promovat este respins sau eliminat pentru încălcarea Regulilor de publicare, contravaloarea promovării nu se rambursează. Dacă eliminarea se datorează unei erori a Operatorului, promovarea este reactivată sau rambursată.